Chez Fabrig, la majorité de nos produits sont réalisés selon les spécifications et la personnalisation choisies par le client.

Conformément à la réglementation applicable, les produits personnalisés ne peuvent pas faire l’objet d’un droit de rétractation, sauf en cas de défaut de conformité ou d’erreur de notre part.

Pour les produits non personnalisés, vous disposez d’un délai de 30 jours après réception de votre commande pour demander un retour.

Dans tous les cas, l’article doit être non utilisé, intact et retourné dans son emballage d’origine lorsque le retour est accepté.

Les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf indication contraire.

Les produits personnalisés ou fabriqués sur mesure selon vos choix de personnalisation ne sont pas éligibles au droit de rétractation, conformément à la législation en vigueur et aux recommandations de la Commission nationale de l'informatique et des libertés pour le traitement des services numériques et commerciaux associés.

Toutefois, si une erreur provient de notre production ou si le produit présente un défaut, nous nous engageons à proposer un remplacement ou un remboursement.

Si votre retour est accepté :

Les frais de retour sont à la charge de l’acheteur, sauf en cas de défaut de conformité, d’erreur de production de notre part ou d’article défectueux.
Avant tout retour, vous devez nous contacter via la page contact afin de valider la procédure de retour.
Lorsque le retour est approuvé, nous pouvons fournir une étiquette de retour dans certains cas.

Dès réception du colis et après vérification de l’état du produit, le remboursement pourra être effectué selon les conditions applicables.

Les retours depuis l’étranger doivent être organisés et pris en charge par le client, sauf accord contraire de notre part.

Nous vous demandons de nous contacter avant tout envoi et de transmettre le numéro de suivi du colis après expédition.

Ne peuvent généralement pas être retournés :

Produits personnalisés ou réalisés sur mesure
Articles en promotion ou soldés, sauf mention contraire
Cartes cadeaux
Produits utilisés, abîmés ou retournés sans accord préalable

Si votre commande arrive endommagée, incorrecte ou non conforme :

Veuillez nous contacter dans les 30 jours suivant la réception.
Des photos du produit et du colis pourront vous être demandées pour faciliter le traitement du dossier.
Selon les cas, nous pourrons proposer un remplacement ou un remboursement.

Si un colis nous est retourné en raison d’une adresse de livraison incomplète ou d’un échec de livraison imputable au client, les frais d’expédition et de retour pourront être déduits du remboursement.

Après réception et vérification du retour :

Le remboursement sera effectué dans un délai indicatif de 10 jours ouvrés sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Si le remboursement n’est pas reçu dans un délai raisonnable après confirmation, vous pouvez nous contacter via la page contact.